pv05 qualivilleLes médiathèques sont certifiées Qualiville depuis janvier 2017 pour la qualité de notre accueil !

 Qu'est-ce que Qualiville ?

Qualiville est une démarche qui vise à construire une relation de qualité entre les publics et les services. Elle place la satisfaction des bénéficiaires au cœur du service public, par un accueil de haute qualité et une harmonisation des pratiques des équipes, impliquant une professionnalisation accrue des services. Des indicateurs de suivi permettent un processus d’amélioration continue. La réussite de la démarche est valorisée par une certification annuelle délivrée par l’Afnor.

Engagée dans cette démarche depuis 2013, la Ville étend progressivement le nombre de services certifiés.

En savoir plus : site de la Ville de Puteaux

 

Une communication facilitée entre vous et nous

Une communication facilitée entre vous et nous

Nous nous engageons à répondre :
- aux réclamations en 10 jours ouvrés, dans 100 % des cas;
- aux suggestions d’achat en 15 jours ouvrés, dans 90 % des cas;
- à tout autre type de demande en 5 jours ouvrés si elle est formulée par mail, en 15 jours ouvrés si elle est transmise par courrier, dans 90 % des cas;
- aux messages sur la page Facebook du Festival BD en 72h.

 

> voir les résultats de l'enquête de satisfaction Qualiville 2018

> voir les résultats de l'enquête de satisfaction Qualiville 2017

> voir les résultats de l'enquête de satisfaction Qualiville 2016