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Qualiville - Médiathèque de Puteaux

Mediathèques 3 sites à votre service

pv05 qualivilleLes médiathèques sont certifiées Qualiville depuis janvier 2017 pour la qualité de notre accueil !

 Qu'est-ce que Qualiville ?

Qualiville est une démarche qui vise à construire une relation de qualité entre les publics et les services. Elle place la satisfaction des bénéficiaires au cœur du service public, par un accueil de haute qualité et une harmonisation des pratiques des équipes, impliquant une professionnalisation accrue des services. Des indicateurs de suivi permettent un processus d’amélioration continue. La réussite de la démarche est valorisée par une certification annuelle délivrée par l’Afnor.

Engagée dans cette démarche depuis 2013, la Ville étend progressivement le nombre de services certifiés.

En savoir plus : site de la Ville de Puteaux

 

Une communication facilitée entre vous et nous

Des délais de réponse sont ainsi institués :

- 5 jours ouvrés pour les mails ;

- 15 jours pour les courriers et les suggestions d’achat.

Conformément aux procédures Qualiville, nous nous engageons à respecter ces délais à 90 %.

 

Alors à vos crayons et tablettes pour Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser., et bien sûr au plaisir d’échanger de vive voix dans nos espaces !

 

> voir les résultats de l'enquête de satisfaction Qualiville 2017

> voir les résultats de l'enquête de satisfaction Qualiville 2016